Política de privacidad

A qué se aplica esta política

Esta política se aplica a todos los servicios digitales de Despachos Aduaneros Chavimochic: el sitio web aduanas.iturri.com.pe y las aplicaciones móviles que Despachos Aduaneros Chavimochic S.A.C. publique en Google Play, App Store u otras tiendas. Es la misma política que se enlaza desde la ficha de cada aplicación en la tienda y desde la propia aplicación.

Si una aplicación necesita datos o permisos además de los descritos aquí, se detallarán en esta misma página.

Responsable del tratamiento

Despachos Aduaneros Chavimochic S.A.C., RUC 20480864469, con domicilio en Cal. Córdova Nro. 2A (Plaza de Armas), Salaverry, Trujillo, La Libertad es la responsable de los datos personales que se recogen en aduanas.iturri.com.pe y en sus aplicaciones móviles, y es el desarrollador que figura en las tiendas cuando publica una aplicación.

Canal de atención para asuntos de datos personales: legal@iturri.com.pe.

Qué datos recogemos

Solo pedimos los datos necesarios para lo que usted solicita. No recogemos datos sensibles, como los de salud, creencias u origen étnico.

• Datos que usted escribe en un formulario: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y el detalle de su consulta u operación.
• En el Libro de Reclamaciones, los datos que exige la norma: nombres y apellidos, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, detalle del bien o servicio contratado y del reclamo, y su pretensión.
• Si una aplicación ofrece cuenta de usuario: los datos con los que se registra y la información que genera al usar el servicio.
• Datos técnicos que se registran al usar el servicio: en la web, dirección IP, fecha y hora, página solicitada, navegador y sistema operativo; en las aplicaciones, modelo del dispositivo, versiones del sistema y de la aplicación, e informes de errores.
• Si usted lo acepta, datos de uso agregados: en la web, páginas vistas, duración de la visita y origen del tráfico; en las aplicaciones, qué funciones se usan.
• Datos del dispositivo que requieren su permiso expreso, como la ubicación, la cámara, las fotos o las notificaciones, solo si una función los necesita y usted lo autoriza.

Cómo los obtenemos

Los datos llegan por tres vías, y solo por ellas:

• De usted, cuando completa un formulario, crea una cuenta o nos escribe.
• Del funcionamiento técnico del sitio o de la aplicación: registros del servidor e informes de errores.
• Del dispositivo, únicamente con el permiso que usted concede en ese momento.

Para qué los usamos

Tratamos los datos únicamente para estas finalidades:

• Atender sus consultas y solicitudes, y prestar el servicio que pide en el sitio o en la aplicación.
• Elaborar y remitir propuestas comerciales, y dar seguimiento a la relación con el cliente.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y aduaneras vinculadas a los servicios contratados.
• Gestionar su cuenta, si una aplicación la ofrece, y enviarle las notificaciones que usted haya activado.
• Registrar, investigar y responder los reclamos y quejas presentados en el Libro de Reclamaciones virtual, y conservarlos por el plazo que exige la normativa de protección al consumidor.
• Mantener la seguridad del servicio: detectar abusos, prevenir fraudes y corregir errores.
• Medir de forma agregada cómo se usan el sitio y las aplicaciones para mejorarlos, solo si usted lo acepta.

Publicidad y seguimiento

No vendemos sus datos ni los usamos para mostrarle publicidad personalizada.

Si una aplicación necesitara seguir su actividad en aplicaciones o sitios de otras empresas, se lo pediría antes mediante el permiso del sistema operativo (en iOS, App Tracking Transparency). Negarse no limitaría el uso de la aplicación.

Base legal y cómo retirar su consentimiento

El tratamiento de los datos de contacto y de cuenta se sustenta en el consentimiento que usted otorga al enviarlos, y en la ejecución de la relación contractual o precontractual cuando ya existe un servicio en curso.

El registro de reclamos y la conservación de documentación de operaciones se sustentan en el cumplimiento de obligaciones legales. El consentimiento no es necesario en esos casos, pero sí lo es para enviarle comunicaciones comerciales que no respondan a una consulta suya.

Puede retirar su consentimiento cuando quiera, sin efecto retroactivo: en la web, borrando los datos del sitio en su navegador para que el aviso de cookies vuelva a aparecer; en una aplicación, desde los permisos del dispositivo o los ajustes de la aplicación; y en cualquier caso, escribiendo a legal@iturri.com.pe.

Permisos del dispositivo

Las aplicaciones piden un permiso solo cuando una función lo necesita, en el momento de usarla y explicando para qué.

Negarse a un permiso solo desactiva la función que lo requiere: el resto de la aplicación sigue disponible. Puede revocar cualquier permiso desde la configuración de su dispositivo.

Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos datos personales. Los compartimos solo cuando es indispensable para prestar el servicio o cuando la ley lo exige:

Exigimos a todo tercero que acceda a datos personales (proveedores, herramientas de analítica, kits de desarrollo de terceros y otras empresas del grupo) una protección igual o equivalente a la que describe esta política.

• Proveedores que operan la infraestructura del sitio, de las aplicaciones y del correo corporativo (alojamiento, envío de notificaciones, informes de errores y protección frente a ataques), que actúan como encargados de tratamiento y únicamente conforme a nuestras instrucciones.
• Google y Apple, en lo necesario para distribuir las aplicaciones por sus tiendas, conforme a sus propias políticas.
• Otras empresas del Grupo Iturri, cuando su solicitud corresponde al servicio de otra de ellas y para poder derivarla.
• Autoridades y entidades públicas (SUNAT, autoridad portuaria, INDECOPI, Policía, Ministerio Público, jueces) cuando una norma o un requerimiento legítimo lo obliga.
• Líneas navieras, terminales, transportistas y corresponsales en el extranjero, cuando resulta necesario para ejecutar la operación de comercio exterior que usted nos encarga.

Flujo transfronterizo

Algunos proveedores de alojamiento, correo, notificaciones y seguridad procesan la información en servidores ubicados fuera del Perú. En esos casos exigimos condiciones contractuales que mantengan un nivel de protección equivalente al de la legislación peruana.

Cuando una operación lo requiere, los datos de contacto necesarios también se comunican a corresponsales en el país de origen o destino de la carga.

Cuánto tiempo los conservamos

Las consultas que no derivan en una relación comercial se conservan mientras puedan ser útiles para atenderle y, como máximo, dos (2) años desde el último contacto.

Los datos de una cuenta de usuario se conservan mientras la cuenta esté activa. Si usted la elimina, se borran como se explica en la sección siguiente.

La documentación de operaciones y la información contable se conservan por los plazos que exigen las normas tributarias, aduaneras y comerciales.

Los reclamos del Libro de Reclamaciones se conservan por el plazo mínimo que fija la normativa de protección al consumidor.

Los registros técnicos del servidor, los informes de errores y los contadores antispam se conservan por periodos cortos y se eliminan automáticamente.

Cómo eliminar su cuenta y sus datos

Este es el canal de eliminación de datos de los servicios y las aplicaciones de Despachos Aduaneros Chavimochic S.A.C. (Despachos Aduaneros Chavimochic). Puede pedir que eliminemos su cuenta y los datos asociados en cualquier momento, sin necesidad de tener instalada ninguna aplicación, por cualquiera de estas dos vías:

• En la aplicación: si tiene cuenta de usuario, desde los ajustes de su cuenta, con la opción para eliminarla.
• Por correo: escriba a legal@iturri.com.pe con el asunto «Eliminar mi cuenta y mis datos», indicando el servicio o la aplicación y el correo o teléfono con el que se registró.

Qué ocurre cuando pide la eliminación

Antes de eliminar, verificamos que la solicitud venga del titular. La cuenta y los datos asociados se eliminan; no se limitan a desactivarse.

Solo se conservan, bloqueados, los datos que una norma nos obliga a guardar, como la documentación contable o el registro de reclamos, durante el plazo legal; después se eliminan. Las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo habitual.

Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento los derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión o cancelación, oposición, portabilidad y tratamiento objetivo, así como revocar el consentimiento otorgado.

Para hacerlo, escriba a legal@iturri.com.pe indicando su nombre, su documento de identidad y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los plazos que la Ley N.º 29733 y su reglamento fijan para cada derecho.

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas adultas, y no recogemos a sabiendas datos de menores de edad. La única excepción es el Libro de Reclamaciones, donde la norma prevé registrar los datos del padre, la madre o el tutor.

Si detectamos que un menor nos proporcionó datos sin autorización de sus padres o tutores, los eliminamos.

Seguridad de la información

El sitio se sirve siempre cifrado (HTTPS) y las aplicaciones se comunican con nuestros servidores por conexiones cifradas. Los formularios aplican validación de datos, verificación de origen, límites de envío y protección antibots; las credenciales de los servidores se guardan fuera del área pública.

Ningún sistema es infalible: aplicamos medidas razonables y proporcionales al tipo de datos que tratamos, y revisamos periódicamente nuestra configuración de seguridad.

Cookies y tecnologías similares

En la web, el uso de cookies se detalla en el Aviso de cookies, accesible desde el pie de cada página.

Las aplicaciones no usan cookies del navegador: guardan sus preferencias en el propio dispositivo y, cuando las necesitan, usan identificadores técnicos para las notificaciones y los informes de errores.

Cambios en esta política

Si cambian nuestras prácticas o la normativa aplicable, actualizaremos esta política y publicaremos la nueva fecha de actualización en esta misma página.

Si un cambio afecta de forma relevante el uso de sus datos, se lo comunicaremos por el canal en que nos relacionamos: el sitio web, la aplicación o el correo electrónico.